Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
Puedes registrar tu queja o reclamo completando el siguiente formulario. Nos comprometemos a atender tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario.
Formulario de Reclamación
Datos del Consumidor
Nombre completo: ___________________________
DNI / RUC: ___________________________
Dirección: ___________________________
Teléfono: ___________________________
Correo electrónico: ___________________________
Datos del Reclamo
Fecha: ___________________________
N° de pedido (si aplica): ___________________________
Tipo:
☐ Queja (disconformidad relacionada a la atención al cliente)
☐ Reclamo (disconformidad relacionada al producto o servicio)
Descripción del reclamo o queja:
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Pedido del consumidor:
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Para enviar tu reclamación, escríbenos a: info@grupoandina.pe con el asunto "Libro de Reclamaciones" adjuntando este formulario completado.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.