Políticas de cambio y devoluciones
Cambios y devoluciones
1. Situaciones en las que proceden cambios y devoluciones
Productos con defecto de fábrica Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando los artículos presenten fallas de fabricación que impidan su correcto funcionamiento o reduzcan su rendimiento. Esta política aplica exclusivamente a los productos defectuosos incluidos en el pedido enviado.
2. Situaciones en las que no proceden cambios y devoluciones
- Productos con signos de uso o embalaje dañado. El estado del artículo será comprobado al recibir la evidencia aportada en la solicitud.
- Daños ocasionados por la agencia de transporte. No se cubren desperfectos causados por terceros durante el traslado.
3. Requisitos para tramitar cambios y devoluciones
3.1. Plazo: Solicite el cambio o la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de despacho/envío. Fuera de ese plazo no se aceptarán solicitudes.
3.2. Evidencias: Adjunte pruebas claras que respalden su solicitud (fotografías y/o videos). También debe incluir la factura de compra y la constancia de pago.
3.3. Condición del producto para cambio: Los artículos a cambiar deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos; se aceptan cambios por productos del mismo o similar tipo.
3.4. Retorno en Lima Metropolitana: Si la devolución o cambio es aprobada, recogeremos los productos defectuosos en un plazo máximo de 72 horas.
3.5. Retorno desde provincias: Si el pedido fue enviado por agencia a provincia y la devolución es aceptada, QUIMICOS ANDINA DEL PERU S.A.C. indicará la agencia para el envío de retorno y asumirá el costo del transporte de retorno hasta Lima, en un plazo máximo de 96 horas para coordinar la gestión.
3.6. Reexpedición: Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se programará el nuevo despacho correspondiente al cambio.
4. Procedimiento para devolver productos con defecto de fábrica
4.1. Solicitud: Solicite la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores al despacho/envío, enviando fotos o video por WhatsApp o correo e indicando el número de factura.
4.2. Evaluación inicial: Realizaremos una evaluación en un plazo máximo de 48 horas; la respuesta se dará en horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
4.3. Coordinación de retorno: Si la devolución es aceptada, coordinaremos la recogida o el envío de retorno y le proporcionaremos los datos necesarios.
4.4. Inspección: Al recibir los productos en nuestros almacenes, se verificará su estado en un plazo máximo de 24 horas para confirmar que cumplen las condiciones de devolución.
4.5. Efectivización de la devolución: Una vez validados los artículos devueltos, la devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 72 horas, según el método de reembolso elegido por el cliente.
5. Importe de la devolución o cambio
En casos de defectos de fábrica, el importe a devolver o el valor aplicado al cambio corresponderá al precio de venta unitario vigente en el momento de la compra, multiplicado por la cantidad de unidades defectuosas que cumplan los requisitos de devolución.
6. Formas de devolución
- Nota de crédito: Aplicable en una compra futura, válida por 30 días calendario.
- A nombre del titular: La nota o reembolso se emitirá a nombre del titular de la factura o boleta electrónica de la compra.
- Reembolso por transferencia bancaria: Se realizará a nombre del titular de la factura electrónica.
IMPORTANTE — Antes de confirmar su pago, verifique lo siguiente:
- Que el producto corresponde exactamente a lo que necesita.
- Marca, medida, capacidad y especificaciones técnicas del artículo.
- La cantidad solicitada.
- Si tiene dudas técnicas, consúltenos antes de pagar al 919 459 459 o por correo a info@grupoandina.pe.